Mediation

Konflikte im Unternehmen

Im Arbeitsumfeld sind alle um größtmögliche Professionalität bemüht. Dennoch sind sowohl Konflikte innerhalb oder zwischen Teams, als auch zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten keine Seltenheit und für das Unternehmen mit hohen Kosten verbunden. Ungelöste Konflikte und deren Folgen sind zeitintensiv, belasten die Nerven und führen oftmals zu verminderter Produktivität, Krankheitsfällen, Kündigungen oder Beeinträchtigungen im Tagesgeschäft. Sehen die Konfliktparteien ihre Ziele, Interessen oder Überzeugungen in Gefahr, verlieren sie häufig jeglichen Sinn für Vernunft und Verhältnismäßigkeit. Die Folge sind emotionsgesteuerte Reaktionen, bei denen Respekt und Wertschätzung verloren gehen und die beim Gegenüber Wut und Aggression, aber auch Verletzung, Hilflosigkeit oder Resignation hervorrufen können. Das Spektrum der Entladung dieser Gefühle reicht von lautstark ausgetragenen Streitgesprächen bis hin zu eisigem Schweigen. Das ist menschlich, für den Lösungsprozess jedoch nicht hilfreich.

Was ist Mediation?

Mediation ist eine wertvolle Möglichkeit zur Konfliktlösung, bei der die Konfliktparteien von einem allparteilichen Mediator befähigt werden, die andere(n) Position(en) zu hören und zu verstehen ohne zwingend mit dem Verhalten der anderen einverstanden sein zu müssen. Der Mediator unterstützt die Konfliktparteien, aus dem Teufelskreis der emotionsgesteuerten Reaktionen auszutreten. Ziel ist es, Klarheit zu schaffen und einen tragfähigen Konsens zu generieren. Dazu werden, unter Berücksichtigung der Interessen aller Beteiligten, Lösungen mit hoher Nachhaltigkeit ausgehandelt. Der strukturierte Ablauf innerhalb der Mediation stellt das Grundgerüst des Lösungsprozesses dar. 

Was Sie noch wissen sollten ...

Prinzipien der Mediation

  • Vertraulichkeit: Der Mediator ist zur Verschwiegenheit verpflichtet (§4 MediationsG).

  • Freiwilligkeit: Die Teilnahme an der Mediation ist freiwillig und kann jederzeit beendet werden.  

  • Allparteilichkeit: Der Mediator ist Vertreter aller Konfliktparteien und fühlt sich allen in gleichem Maße verpflichtet.  

  • Gesprächsbereitschaft und Ergebnisoffenheit: Ein grundsätzlicher Wille zur Einigung muss bei allen Konfliktparteien vorhanden sein. Die beteiligten Personen haben ein Interesse an einer klaren und fairen Beziehung zueinander. Die Lösung ist offen und entsteht im Laufe der Mediation.

  • Verantwortlichkeiten: Die Verantwortung über die Inhalte der Mediation und die Entwicklung der Lösung liegt bei den beteiligten Personen. Der Mediator trägt die Prozessverantwortung und führt die Konfliktparteien durch diesen Prozess.

Vorteile einer Mediation

  • Mediation ist wirtschaftlich: Das Verfahren schont Ressourcen. Die Kosten sind kalkulierbar.

  • Mediation ist universell einsetzbar: Das Verfahren kann in jedem Unternehmen, unabhängig von der Sparte, wirksam eingesetzt werden.

  • Mediation ist individuell: Zeit und Methoden werden auf den individuellen Konflikt abgestimmt.

  • Mediation ist konsensorientiert: Ziel ist eine Win-Win Lösung. Es gibt keine Verlierer.

  • Mediation ist beziehungsbewahrend: Es wird eine Begegnung auf Augenhöhe ermöglicht und der Fokus auf Beziehungsbewahrung/ zukünftige Beziehungsgestaltung der Konfliktparteien gelegt.

  • Mediation bietet einen sicheren Rahmen: Schwierige Themen können angesprochen werden.
Nutzen Sie das konstruktive Potential eines Konflikts und gestalten Sie mit Hilfe von Mediation die zukünftige Zusammenarbeit.

Vorgehensweise

In einem unverbindlichen, kostenlosen, circa sechzigminütigen Gespräch (telefonisch oder persönlich) schildern Sie mir den Konflikt, auf dessen Grundlage ich Ihnen eine passende Vorgehensweise vorschlage. Anschließend vereinbaren wir Termine für die Mediationssitzungen.

Ein Follow-up Termin (nach 3-6 Monaten), in dem die in der Mediation getroffenen Vereinbarungen reflektiert werden, rundet das Konzept ab.

Bei Mediationen in größeren Gruppen
(ab 6 Konfliktparteien) oder bei hoch eskalierten Konflikten, empfehle ich das Hinzuziehen eines
Co-Mediators aus meinem Netzwerk.
Machen Sie jetzt den ersten Schritt
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